7月2日，2025中國國際物業管理產業博覽會（簡稱“物博會”）在山東青島國際會展中心正式開幕。本屆物博會，由中國物業管理協會主辦，以“提升服務質量，營造和諧場景”為主題，旨在促進物業管理行業產業化高質量發展。作為中國物業管理協會副會長單位、國內物業服務領域的領軍企業，招商積余在本屆物博會上重點打造未來城市智慧物業服務體驗館，并于7月3日承辦第五屆標準化與物業高質量發展論壇。

招商積余展位照片

在科技賦能物業的大趨勢下，招商積余的智慧運營體系在展會中成為焦點。其數據平臺匯聚多元場景數據，首次亮相的AI數字人以語音交互開啟服務新體驗。智慧運營中心實現全國2000多個項目“一張網”管理，現場“招小巡”機器人搭載紅外熱成像技術，已為全國25個城市的600多萬平米管理空間提供智能支撐，惡劣天氣下替代人工巡邏，成為行業數字化轉型標桿。“這種‘機器替崗+人機協作’模式，不是對傳統服務的替代，而是通過科技釋放人力去做更有溫度的服務。”招商積余相關技術負責人介紹。本次展示不僅是招商積余“AI+人文”服務實踐的集中展示，更折射出物業管理行業向“科技賦能、人文增值”轉型的發展趨勢。

招商積余董事、總經理陳智恒作演講

在第五屆標準化與物業高質量發展論壇上，招商積余董事、總經理陳智恒作《數智時代的物業標準化實踐：演進、突破與展望》主題演講。作為行業標準制定的重要參與者，截至目前，招商積余主導或參與國家標準、地方標準、團體標準已達37項，包括《機關辦公區域物業服務監管和評價規范》《物業服務客戶滿意度測評》等。陳智恒表示，當前面對行業標準化執行脫節、數字鴻溝及服務情感缺失等痛點，招商積余探索形成了“工業時代精細化+數智時代智能化”雙軌解決方案。一方面，借助“崗位小紅書”等創新工具，將服務標準轉化為清晰可操作的服務流程，引領推動標準化落地。另一方面，依托自主研發的“積余服務”平臺，為數百萬客戶定制“千樓千面”服務體驗，為行業數字化轉型升級提供借鑒。

依托招商局集團“百年央企”的產業生態底蘊與招商蛇口“城市和園區綜合開發運營服務商”的全產業鏈資源優勢，招商積余緊扣“服務為魂、科技為基、專業為核”服務理念，構建起“技術賦能+標準沉淀+情感運營”的全鏈條服務體系。該體系已形成全齡段、全鏈條需求響應閉環，實現從傳統物業服務向“空間+服務+情感”品質服務生態的升級。憑借400余項專利技術矩陣，以及旗下5家高新技術企業與4家專精特新企業構成的技術護城河，招商積余正從“物業服務提供者”向“城市服務生態共建者”跨越，為行業樹立從基礎服務到價值創造的升級示范。