近年來，我院受理物業服務合同糾紛案件數量日益增長，物業服務合同糾紛案件的增長既影響了小區居民的生活質量，也給物業服務企業的正常運營帶來諸多困擾。

僅2024年1月至11月期間，我院訴前調解共受理物業服務合同糾紛案件770件，調解成功700件；受理民事一審物業服務合同糾紛案件484件，審結483件，占我院一審民事收案數的23.85%。雖然物業服務合同糾紛爭議標的額較小，處理難度不大，但是“小物業”牽動著“大民生”，找出物業服務合同糾紛日益增多的堵點，才能從根本上解決問題。

物業服務合同糾紛不斷增多是多方面原因導致的。首先，業主對物業公司的服務質量與所收費用存在認知差異，業主對物業服務質量期望提升，如小區衛生、安保、設施維護等方面，若物業公司未達期望，業主會以拒交物業費等方式表達不滿，導致雙方產生糾紛；其次，業主法律意識增強，隨著社會法治觀念普及，業主和物業雙方對自身權益有更清晰的認識，在權利受侵或義務履行不當時，更傾向于通過法律途徑解決，使原本私下協商或被忽視的問題進入司法程序；再者，溝通機制不暢，物業公司與業主缺乏有效、及時、透明的溝通平臺和機制，信息不對稱容易引發誤解和矛盾，小問題積累后演變成法律糾紛。

解決物業服務糾紛，應該從物業服務公司和業主自身出發。首先，物業公司要明確，物業公司管理的是小區的物業環境，不是業主，想改變物業公司和業主之間的關系，要主動出擊做出改變，如加強員工培訓，包括安保人員的巡邏規范、保潔人員的清潔細致程度等，為業主提供優質的服務體驗；通過設置意見箱、開展線上滿意度調查等方式，建立完善的服務反饋機制；定期向業主通報物業費的收支情況，詳細列出各項費用的收入與支出明細，讓業主清楚了解物業費的去向；對于物業費的催繳，可以先采用電話、短信、上門拜訪等溫和的提醒方式友好協商解決，對于長期惡意拖欠物業費的業主，再通過法律途徑合理維權。其次，從業主的角度講，業主則應該理解和支持物業公司，尊重物業人員的勞動成果，主動學習物業相關法律知識，了解業主的權利義務，按規定繳納物業費。

只有物業與業主相互依存，彼此成就，才能共同譜寫社區和諧樂章，形成一種充滿溫暖、信任與協作的友好氛圍，營造更加美好的生活家園。

供稿：章玢

原標題：《化解物業糾紛 點亮萬家燈火》

來源于：多倫縣人民法院