弘彩物業公司物業管理有限公司突發事件應急預案

一、總則

1.1 編制目的

為有效預防、及時控制和消除物業管理區域內突發事件危害，保障業主生命財產安全，維護社區穩定，依據《中華人民共和國突發事件應對法》及地方物業管理條例制定本預案。

1.2 適用范圍

本預案適用于XX小區（大廈）內發生的火災、電梯困人、燃氣泄漏、極端天氣災害、治安刑事案件等突發事件的應急處置工作。

二、應急組織體系

2.1 應急指揮部

總指揮：物業項目經理

成員：工程主管、安保隊長、客服主管、環境主管

職責：啟動應急響應、調配救援資源、向上級部門報告事態進展。

2.2 專項處置組

搶險救援組：負責現場設備搶修及人員搜救

秩序維護組：實施警戒隔離與交通疏導

后勤保障組：提供物資供應及醫療協助

信息通報組：對接政府部門及發布業主公告

三、應急響應機制

3.1 分級響應標準

Ⅲ級（一般事件）：局部設備故障、輕微滲漏水，30分鐘內現場處置

Ⅱ級（較大事件）：區域性停水停電、群體糾紛，1小時內啟動多部門聯動

Ⅰ級（重大事件）：火災爆炸、人員傷亡，立即啟動119/120聯動程序

3.2 應急處置流程

① 首接報告：24小時監控中心接到報警后3分鐘內核實信息

② 初步處置：距離最近的安保/工程人員5分鐘內到達現場

③ 級別判定：總指揮根據《突發事件分級標準》啟動對應預案

④ 善后處理：完成損失統計與保險理賠申報

四、專項應急預案（節選）

4.1 火災應急處理

疏散要求：優先通過綠色熒光疏散標識通道撤離，禁用電梯

設備操作：工程部立即關閉起火區域燃氣閥門及非消防電源

通訊保障：使用防爆對講機頻段CH3進行火場內外聯絡

4.2 防汛防臺應對

預警階段：儲備300個防洪沙袋，提前檢查78處排水管網

應急措施：地下車庫入口設置防水擋板，備用3臺大功率抽水泵

災后恢復：72小時內完成積水清理及設備烘干檢測

五、應急保障措施

5.1 物資儲備

地下倉庫常備：應急照明燈20套、防毒面具50具、急救箱3套、應急發電機2臺。

5.2 培訓演練

每季度開展專項演練，年度參訓人員覆蓋率不低于90%，重點崗位持證上崗率達100%。

5.3 值班制度

極端天氣期間實行雙崗值班，管理人員24小時開機，監控錄像保存期不少于90天。

六、附則

6.1 本預案每年度修訂一次，由品質管理部負責解釋。

6.2 附件：應急通訊錄（附表）

附件：應急通訊表

| 機構名稱 | 聯系電話 | 對接責任人 |

|安防部     物業部|品質部|

| 轄區消防支隊 | 119 | 安保隊長 |

| 醫療急救中心 | 120 | 客服主管 |

| 電力搶修 | 95598 | 工程主管 |

| 派出所 | 轄區值班電話 | 項目經理 |