物業費不僅是維系小區日常運營與管理的血脈，是物業服務品質持續提升的保障，更是構建和諧宜居環境不可或缺的經濟支柱。

然而，不少小區都普遍存在物業費難收取的問題，業主與物業往往站在各自立場，各執一詞，矛盾糾紛激烈。

業主拒繳物業費一般存在共性，多與權責范圍不清晰、物業服務不到位、收費標準不透明等有關。

若不及時進行協調處理，長期物業費繳納不足，會導致物業服務質量下降→業主訴求意見增多→業主物業矛盾加劇→業主拒繳物業費…周而復始，形成惡性循環。

更甚于出現物業退場，小區面臨無人管的局面。

（圖片源于芒果都市）

（如圖）某萬人小區，六成業主不交物業費，物業無奈撤出后，小區所有公共設施的運轉都處于停滯狀態，垃圾堆砌臭味熏天，路燈電梯無法運行……

短短幾天，居民們大量投訴到社區，社區和相關部門需要一邊安撫居民，一邊協調各部門進行問題解決。

可見，物業費欠繳，不僅損害的是物業服務企業的利益，更是直接侵害了業主自身的幸福家園生活，影響和諧美好的社區生態建設。

如何才能跳出循環，構建小區居民與物業之間和諧雙贏的共處局面？物業服務企業可以結合信息化手段，從多方面入手：

收費難、尋根源

通過多樣化途徑，如線上問卷調查、電話深入溝通、親自上門訪問等方式，全面而細致地探究問題根源所在，秉持積極的態度參與協商過程。

耐心傾聽業主所反饋的意見與不滿，進行有效溝通疏導形成解決方案，同時，對于業主一些常見的認知誤解，采取積極主動的策略，注重情感共鳴，與業主進行耐心交談，以事實為依據、以理服人。

業主常見認知誤區：

合理手段、合法追繳

及時且正確地通知業主繳納物業費用，既體現了物業公司專業細致的管理能力，也彰顯了對每位業主權益的尊重與關懷。物業公司可以：

發放催繳通知書：物業公司可以通過線上智慧物業平臺的消息/短信提醒、或線下向業主發送繳費通知書，明確告知欠費金額、欠費時間以及可能產生的滯納金等后果。

公示欠費信息：在小區公告欄或通過智慧物業平臺公示欠費業主的信息，增加其社會壓力，促使其盡快支付物業費。（在遵守相關隱私保護規定，不泄露業主個人隱私信息前提下進行）

法律訴訟：物業服務企業按合同約定履行服務，而業主因個人原因，故意拖欠不繳納管理費，且經多次催繳無效的，物業公司可到當地法院進行群體起訴。

緊跟時代發展與用戶需求，借助智慧物業平臺工具，不斷優化管理方式，提升服務質量和水平，是提升業主繳費積極性根本方式。

服務信息公開制度：實行服務公開，信息透明，如：物業服務公開、物業合同公開、公共收益公開等，提升業主對物業企業的信任感與認同感，同時，物業服務信息的數據化記錄，也便于物業內部記錄、查找、數據整合。

開放社群互動與溝通：通過公告發布、收集業主意見、組織社區活動等，增強業主、物業企業之間的互動與溝通，提高業主的參與度和歸屬感。

數據實時監測反饋：通過智慧物業平臺，實時監測物業服務區域內的各項數據，如設備運行狀態、人員工作效率、報事報修指派等。及時發現問題，解決問題，提升服務管理效率。

立足行業長遠發展，物業費的繳納，其實并不僅屬于業主與物業間的利益糾紛，更事關著社區生態的和諧穩定以及城市居民的幸福感。需要物業行業多方主體都應共同參與，協同打造美好城市家園。

萬家美慧城市級智慧物業平臺，不僅打破了常規智慧物業服務桎梏，切實滿足業主、物業企業、政府監管機構等多方參與者的多元化需求。

更以創新前沿的發展服務理念，充分調動各方主體參與到智慧化物業管理服務中來，通過平臺實現行業大數據的鮮活流通共享，助力打造現代化智慧物業發展新局面。

平臺包含：業主家園平臺、物業監管平臺、物業項目平臺、物業企業平臺、物業智聯平臺、社區生活平臺六大板塊。